SOP 17

TASK   17: Medical Emergency Procedures – Các quy trình cấp cứu y tế

1. Call PBX Operator to request for in-house nurse’s attendance.

Gọi tổng đài để yêu cầu y tá khu nghỉ có mặt

1. Provide PBX Operator with the following information:

1)     Nature of emergency (heart attack, etc.)

2)     Exact location of individual.

3)     Whether additional Security is needed.

     Cung cấp cho nhân viên tổng đài các thông tin sau:

1.       Bản chất của trường hợp khẩn cấp (đau tim,,)

2.       Vị trí chính xác của người bị nạn

3.       Có cần bổ sung thêm bảo vệ hay không

2. Console and make guest/host comfortable until emergency vehicle arrives.

An ủi và trấn an khách/nhân viên cho tới khi xe cứu thương tới

3. Have PBX Operator notify situation to:

1)     Security Manager.

2)     For guest, Guest Relations Manager, Resort Manager, General Manager.

3)     For host, Director of HR and respective Head of Department.

     Yêu cầu tổng đài thông báo tình hình cho:

1.       Security Manager

2.       Đới với khách, thông báo cho Phụ trách quan hệ khách hàng, Quản lý khu nghỉ, Tổng quản lý khu nghỉ. 

3.       Đối với nhân viên, thông báo cho Giám đốc nhân sự và các TBP liên quan  

4. Document incident in Security log.

Ghi chép sự cố vào trong sổ giao ca bảo vệ

5. Turn in report to Security Manager who will perform follow-up.

Chuyển báo cáo cho quản lý an ninh (Trưởng bảo vệ) tiếp tục theo dõi

6. Fill out Accident Report.

Điền vào Báo Cáo Tai Nạn  

7. Obtain witness statement (if any).

Lấy lời khai của nhân chứng (nếu có)

 

KEY POINT

 

n Train new Security Officers on medical emergency procedures as well as providing assistance.

Đào tạo các Nhân viên An ninh mới về các quy trình cấp cứu y tế cũng như cung cấp hỗ trợ.

n Prompt reaction on all medical emergencies.

Phản ứng kịp thời cho tất cả cấp cứu y tế

n Medical procedures are understood by all hosts.

Quy trình cấp cứu được hiểu rõ bởi tất cả nhân viên

n All incidents are documented in Security log.

Tất cả sự cố được ghi chép đầy đủ trong sổ giao ca bảo vệ

n All reports filled out neatly and accurately.

Tất cả báo cáo được lự gọn gàng và chính xác