Cấp cứu y tế
Trả lời ngay lập tức các tình huống cấp cứu ý
tế:
1. Nhân viên đầu
tiên tại hiện trường sẽ phát đi yêu cầu của anh ta cho các dụng cụ cần thiết
(bình oxy, bộ sơ cứu, xe lăn, mền…)
2. Hỗ trợ sơ tán
trên đảo
Quấy rầy/đánh nhau
Trả lời ngay lập
tức:
1. Bảo vệ đầu tiên
tại hiện trường sẽ báo với Security Manager
2. Nếu sự quấy
rầy/đánh nhau có liên quan đến nhân viên và khách, tách nhân viên ra khỏi khách
3. Nếu sự quấy
rầy/đánh nhau có liên quan đến nhiều khách, tách riêng khách ra
4. Để General
Manager/ Resort Manager/ Guest Relations Manager/ Manager on Duty/Security
Manager nói chuyện với khách
5. Để TBP/Dir of HR
nói chuyện với nhân viên
Người lạ xâm nhập
Khi bất ngờ thấy người lạ trong khu vực không dành cho họ. Hãy giữ họ lại, hỏi họ, chất vấn họ để biết rõ về họ. Nếu họ cố tình bỏ đi hãy huy động thêm lực lượng đến hỗ trợ giữ họ lại để điều tra. Có thể chụp hình họ, ghi lại số CMND, số điên thoại trước khi để họ đi để phòng mất cắp chưa phát hiện. Trường hợp không có người hỗ trợ, hãy bám theo họ, đồng thời gọi cho trưởng bv, giữ liên lạc báo địa điểm kẻ trộm, để chờ lực lượng đến hỗ trợ, có thể gọi lực lượng công an cơ động sẽ đến vây bắt.
- Bảo vệ đừng bao giờ một mình đối đầu với nghi phạm có vũ trang
TASK 16:
First Aid –
Sơ cứu
Thông báo với Security Manager bằng bộ đàm or điện thoại.
Đến hiện trường vụ tai nạn càng sớm càng tốt
Đối với các chấn thương nhẹ, sơ cứu sẽ được thực hiện tại hiện
trường bởi y tá or nhân viên đã được đào tạo. KNM
sẽ đảm bảo vận chuyển đi Bệnh viện cho tất cả khách và nhân viên theo yêu cầu
của y tá
Sơ cứu sẽ không được thực hiện trừ khi được yêu bởi người bị nạn
or các tình huống đe dọa đến tính mạng/tay chân.
Dịch vụ y tế khẩn cấp ngoài khu nghỉ (nếu cần) sẽ được gọi ngay
lập tức sau khi đã thực hiện sơ cứu
Chăm sóc người bị thương theo các bước sau:
1. Cầm máu
2. Chăm sóc vết
thương or chấn thương nếu có
3. Tránh bị chấn
động (che chắn or giữ cho người ấm và thoải mái)
4. Không sử dụng
bất kỳ chất lỏng nào cho người bị thương
Giải tỏa đám đông xung quanh để người bị
thương có không khí
Y tá sẽ yêu cầu nếu cần bất kỳ dịch vụ cấp cứu khẩn cấp ý tế
nào. Nếu nghi ngờ về mức độ thương tích, cách an toàn tốt nhất là gọi dịch vụ
cấp cứu y tế khẩn cấp
Bất kỳ thương tích nhỏ nào như: vết cắt, vết bầm tím, bong gân
nhẹ or các triệu chứng nhỏ khác, người bị thương có thể được chữa bởi y tá
Khi có yêu cầu điều trị từ khách tại bệnh viện, GRM sẽ hỗ trợ
Các quy trình cấp cứu y tế.
Gọi tổng đài để yêu cầu y tá có mặt.
An ủi và trấn an khách/nhân viên cho tới khi xe cứu thương tới
Yêu cầu tổng đài
thông báo tình hình cho:
1. Security Manager
2. Đới với khách,
thông báo cho GRM, RM,GM
3. Đối với nhân
viên, thông báo cho Dir of HR và các TBP liên quan
Nộp báo cáo cho Security Manager để tiếp tục
theo dõi
Train
new Security Officers in handling fights and provide assistance when called
for.
Huấn
luyện các Nhân viên An ninh mới trong việc xử lý các vụ đánh nhau và hỗ trợ khi
được yêu cầu.
n When
called to a scene where there is fighting, take the following steps:
1) Separate
the host/guest and interview them separately.
2) If
host is involved, host to be immediately suspended from work pending
investigation.
3) Escort
host/guest separately.
4) Fill
out an incident report.
Khi
được gọi đến hiện trường có ẩu đả, làm theo các bước sau:
1. Tách
nhân viên/khách và hỏi họ riêng biệt
2. Nếu
nhân viên liên quan, nhân viên ngay lập tức bị đình chị công việc để điều tra
3. Dẫn
độ nhân viên/khách riêng biệt
4. Bổ
sung incident report
Chấn
thương phải được điều trị sơ cứu.
Khi
cần thiết, gọi y tá, y tá sẽ quyết định xem người bị thương có cần được điều
trị tại bệnh viện không
Nếu
khách yêu cầu, kết hợp với GRM để đưa khách tới bệnh viện.
Tất
cả các cuộc ẩu đả được ngăn chặn
Nhân
viên/khách được tách ra và hỏi rõ
Khách
được tách ra và dẫn về phòng
Điền
vào báo cáo sự cố
Các
chấn thương cần được điều trị, nếu cần thiết thì gọi y tá
Nếu
được yêu cầu, phối hợp phương tiện vận chuyển với GRM để gởi người bị thương
tới bệnh viện để tiếp tục điều trị
Khi
khách được xác định là bị say, dịch vụ bán đồ uống có cồn phải bị hủy bỏ
Trưởng
nhà hàng sẽ tiếp cận với khách trước và giải thích chính sách. Café, đồ uống
không có cồn or thức ăn sẽ được giới thiệu
Nếu
khách trở nên chống đối, phục vụ món cuối cùng và phục vụ chậm rãi các yêu cầu,
chờ đợi
Nếu
khách đề nghị tiếp tục cuộc nhậu nhẹt tại phòng của khách, hãy cho người đi
cùng với trưởng nhà hàng
Nếu
khách trở nên hung hãng, bảo vệ sẽ được gọi chỉ để dự phòng
Quầy
bar sẽ không tiếp tục phục vụ cho khách bị say
Nhân
viên phục vụ và trưởng nhà hàng tiếp cận khách đầu tiên để giải quyết tình
huống
Khách
say được dẫn độ về phòng của họ
Vũ
lực chỉ có thể được sử dụng để bắt giữ, giam giữ hợp pháp, để giành lại người
của KNM or dể bảo vệ sự an toàn của bản thần và các người khác.
Vũ
lực tối thiểu là yêu cầu bằng lời nói .
Sử
dụng vũ lực sẽ chỉ được sử dụng như một phương sách cuối cùng.
Chỉ
sẽ được sử dụng vũ lực tối thiểu
Không
được làm dụng lời nói đối với nhân viên/khách.
Bất
cứ báo cáo sự cố nào cáo buộc vũ lực quá mức sẽ được điều tra đầy đủ
Sử
dụng vũ lực quá mức sẽ dẫn đến chấm dứt công việc.
Tất cả nhân viên bảo vệ sẽ thực hiện
việc bắt giữ theo cách thức được pháp luật quy định.
Trước khi bắt giữ khách đang ở nào,
GM/RM/Security Manager được thông báo
Tất cả những người bị bắt sẽ được
đưa đến văn phòng của Bảo vệ, theo đường khuất tầm nhin của nhiều người.
Tất cả người bị bắt và vận chuyển
người bị bắt đều được thực hiện một cách kín đáo.
Ngay khi đến văn phòng bảo vệ, tất
cả báo cáo được hoàn thành và Sở Cảnh sát được gọi ngay lập tức, trước khi điền
vào các biểu mẫu.
Điền đẩy đủ tất cả thủ tục giấy tờ,
bao gồm cả hình ảnh của người bị bắt
Huấn luyện các Nhân viên An ninh mới
về các thủ tục bắt / giam giữ và hỗ trợ khi được yêu cầu.
Tất cả cá vụ bắt giữ đều tuân theo
yêu cầu của pháp luật.
Các vụ bắt giữ được xử lý kín đáo và
chuyên nghiệp.
Công an chỉ được sử dụng lối đi của
nhân viên
